Politica di Reso e Rimborso

1. Periodo di Reso Diritto di recesso — 14 giorni Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso, indipendentemente dal motivo (ai sensi del Codice del Consumo italiano e della Direttiva UE 2011/83/UE).

2. Condizioni dell'Articolo Stato richiesto per accettare il reso Per accettare il reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato:

Nessun segno di utilizzo o usura.
Nella confezione originale e intatta.

3. Procedura di Reso Come avviare un reso? Per avviare la procedura, inviaci un'email a info@torellajewelry.it indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.

I resi vengono accettati solo dopo essere stati comunicati preventivamente via email.

4. Spese di Reso Costi a carico del cliente Ai sensi della normativa italiana a tutela dei consumatori, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, poiché Torella Jewelry non è responsabile dei pacchi smarriti durante il trasporto.

5. Articoli Difettosi o Errati Problemi di consegna Controlla il tuo ordine al momento della ricezione. Se riscontri che l'articolo è difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine, contattaci entro 14 giorni di calendario inviando un'email a info@torellajewelry.it con il tuo numero d'ordine e le foto del problema. Valuteremo il tuo caso e offriremo una soluzione adeguata.

6. Ordini Rifiutati o Non Ritirati Reso per impossibilità di consegna Se il cliente rifiuta la consegna o non ritira il pacco presso l'ufficio postale o il punto di ritiro, l'ordine verrà rispedito al nostro centro logistico e si applicano le seguenti condizioni:

Una volta confermata la ricezione nel nostro centro logistico, rimborseremo l'importo dell'ordine.
Verranno detratti €20 per le spese di reso al centro logistico.
Il rimborso avverrà entro 7-14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Questo criterio si applica nei seguenti casi:

Il cliente rifiuta esplicitamente la consegna dal corriere.
Il pacco non viene ritirato entro il termine stabilito dal corriere.
L'indirizzo di consegna è errato o incompleto e il pacco non può essere recapitato.

7. Rimborsi Scadenze e metodi Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è approvato o rifiutato. Se approvato, hai due opzioni:

Credito negozio: l'importo viene accreditato come codice buono regalo per il tuo prossimo acquisto. Questa è l'opzione più rapida.
Rimborso tramite metodo originale: l'importo viene restituito sulla carta o sul conto utilizzato per l'acquisto. Il rimborso può richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca.

8. Ritardi di Consegna Problemi logistici

Durante il trasporto: un ritardo del corriere non ti dà automaticamente diritto al rimborso finché il pacco è in viaggio.
Consegna in ritardo: se il pacco arriva in ritardo e non lo desideri più, puoi restituirlo secondo le condizioni standard di reso.
Limite di 30 giorni: se il tuo ordine non viene consegnato entro 30 giorni di calendario dall'acquisto, hai il diritto di annullarlo e ricevere il rimborso completo dell'importo pagato.

9. Ordini Persi Smarrimento confermato dal corriere.

La nostra soluzione: ti inviamo gratuitamente un nuovo prodotto.
Opzione di rimborso: se preferisci non ricevere una nuova spedizione, verrà rimborsato l'intero importo dell'acquisto.

10. Ispezione e Conservazione Condizioni di accettazione Torella Jewelry può trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o fino alla presentazione di una prova convincente di spedizione. Se l'articolo mostra segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, la corrispondente svalutazione potrà essere detratta dall'importo da rimborsare.

11. Garanzia Colore a Vita Garanzia a vita sulla finitura. Offriamo una garanzia colore a vita su tutti i nostri gioielli. Se il tuo gioiello perde il suo colore originale, ti invieremo gratuitamente un nuovo pezzo o ti forniremo un buono per un gioiello sostitutivo.

Questa garanzia copre esclusivamente la perdita del colore originale. Rotture, graffi o perdita di componenti dovuti a un uso improprio non sono coperti dalla garanzia. La garanzia colore a vita non prevede rimborsi in denaro; il compenso viene offerto esclusivamente sotto forma di pezzo sostitutivo o buono acquisto.

Per elaborare la tua richiesta di garanzia, invia un'email a info@torellajewelry.it con il tuo numero d'ordine e una foto del gioiello.

Torella Jewelry — info@torellajewelry.it Questa politica non limita i diritti legali riconosciuti dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea a tutela dei consumatori.